{"id":1072,"date":"2008-05-13T09:57:20","date_gmt":"2008-05-13T07:57:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/?p=1072"},"modified":"2009-01-03T14:40:12","modified_gmt":"2009-01-03T13:40:12","slug":"atemberaubende-arbeitszeiten-bei-microsoft","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/2008\/05\/13\/sql-talk\/sql-server\/atemberaubende-arbeitszeiten-bei-microsoft","title":{"rendered":"atemberaubende Arbeitszeiten bei Microsoft"},"content":{"rendered":"

Neulich meldete ich ein Problem zum Microsoft SQL-Server von dem ich immer noch denke, dass es ein Bug und kein Features ist. Ich lieferte ein leichtes Repro<\/em> und belegte anhand des Zugriffsplans das Fehlverhalten<\/em>. Der First-Level-Supportmitarbeiter antwortete in einer Mail, dass er das Verhalten auch nicht ganz erwartungskonform fand und wollte sich mit einem Backline-Supporter unterhalten. Das sind Leute hier in Europa, die sich ganz gut auskennen und dann entscheiden, ob das als potentieller Bug nach Redmond gemeldet wird oder nicht. Im nächsten Schritt wird so ein gemeldeter Bug-Verdacht für gewöhnlich von einem der Entwickler begutachtet, der für das entsprechende Modul verantwortlich ist. So war es jedenfalls bisher. Diesmal scheiterte ich an der zweiten Hürde (ohne dass ich mit dem Backline-Suppporter selber sprechen durfte).
\n\"Bug
\nIn der zweiten Antwort schrieb der First-Level-Supporter, dass sei ein Feature und kein Bug. Der Backline-Engineer habe ihn davon überzeugt und deswegen würde es nicht als potentieller Bug nach Redmond gemeldet. Ich lieferte weitere Argumente und bekam wieder eine abschlägige Antwort. Das passierte noch ein mal. Es gab dort intern also drei Diskussionen (bzw. manchmal mailen die sich auch bloß gegenseitig, das war diesmal offenbar nicht so).<\/p>\n

Als nächstes fragte unser zuständiger Microsoft-Betreuer nach, ob sie an dem Problem wirklich dran bleiben sollen, es seien im MS-Support immerhin schon 11 Arbeitsstunden verbraucht worden, die wir bezahlen müssen (weil es ja kein Bug sei). Und wie viele Stunden uns das noch wert wäre? Ich war ziemlich platt, dass allein für die bisherigen drei Diskussionen zwischen Firstlevel- und Secondlevel-Support 11 Stunden veranschlagt wurden. Da es zwei Leute waren, dauerten die Diskussionen in Summe also 5,5 Stunden. Das zu glauben fällt mir zwar schwer, aber OK – manche verstehen Probleme schneller, manche brauchen etwas länger. Darüber zu urteilen steht mir nicht zu… \ud83d\ude09<\/p>\n

Also antwortete ich (gegen Mittag), dass das ein wichtiges Problem sei und wir so lange dran bleiben bis eine abschließende Antwort vom Engineering aus Redmond käme. Um 15:30 Uhr mailte dann der First-Level-Mann, er habe jetzt auch noch mit demjenigen in Redmond<\/strong> gesprochen, der entscheidet ob etwas ein Bug sei oder nicht. Auch er sei der Meinung es sei kein Bug, daher werden sie es nicht als potentiellen Bug nach Redmond melden.
\nAber<\/strong> in der Beschreibung des Features sei nicht alles ganz richtig wiedergegeben und das werde als Bug in der Doku gemeldet. Deswegen müssten wir nichts zahlen<\/strong>.<\/p>\n

Das löste bei mir eine Reihe von Fragen aus:<\/p>\n