{"id":4540,"date":"2010-03-25T20:21:14","date_gmt":"2010-03-25T19:21:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/?p=4540"},"modified":"2010-03-25T20:21:14","modified_gmt":"2010-03-25T19:21:14","slug":"sind-service-level-agreements-sla-nur-fuer-die-grossen","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/2010\/03\/25\/entwickler\/sind-service-level-agreements-sla-nur-fuer-die-grossen","title":{"rendered":"Sind Service Level Agreements (SLA) nur f&#252;r die Gro&#223;en?"},"content":{"rendered":"<p>Wenn man als Gesch&#228;ftsmann mit einem der gro&#223;en Dienstleister einen Vertrag abschlie&#223;t, dann hat man sich schon als die Service Level Agreements (SLA) gew&#246;hnt. Darin wird genau geregelt zu welchen Leistungen sich der Dienstleister verpflichtet, z.B. maximale Bandbreite, Ausfallzeit, Zusatzdienstleistungen (z.B. Datensicherungskonzepte), usw. Das hat den Vorteil, dass die Erwartungen des Kunden durch verschiedene finanzielle Optionen skaliert werden k&#246;nnen. F&#252;r die Kunden hat es den Vorteil, dass klar geregelt ist, welchen Schadenersatz der Kunde f&#252;r Vertragsverletzungen bekommt.<\/p>\n<p>Heute entdeckte ich bei Gulp den Artikel &quot;<a href=\"http:\/\/www.gulp.de\/kb\/lwo\/vertrag\/servicelevelagreement.html\">Das Servicelevelagreement (SLA) aus rechtlicher Sicht &#8211; Vertragliche Regelung wiederkehrender IT-Dienstleistungen<\/a>&quot;. Gulp ist eine Plattform f&#252;r Freiberufler und Projektvermittler. Die Verbindung hatte ich noch nicht gezogen: F&#252;r welche Zwecke kann es sich f&#252;r Freiberufler oder besser kleine Einmann-IT-Firmen lohnen eine SLA mit einem Kunden zu schlie&#223;en?<br \/>\nDas ist recht naheliegend, wenn man sich von dem traditionellen Begriff l&#246;st. Denn neben dem Hosting von Servern oder der Erbringung von Telekommunikationsleistungen, sind f&#252;r jede Art der standardisierbaren Dienstleistung SLAs n&#252;tzlich, die dann die eigentlichen Vertr&#228;ge erg&#228;nzen bzw. konkretisieren. Hier ein paar Beispiele:<\/p>\n<ul>\n<li>Wartung der IT-Anlagen bei einem Kunden<\/li>\n<li>Call-Center<\/li>\n<li>Sekretariatsdienste<\/li>\n<li>Kurierdienste<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn man als Gesch&#228;ftsmann mit einem der gro&#223;en Dienstleister einen Vertrag abschlie&#223;t, dann hat man sich schon als die Service Level Agreements (SLA) gew&#246;hnt. Darin wird genau geregelt zu welchen Leistungen sich der Dienstleister verpflichtet, z.B. maximale Bandbreite, Ausfallzeit, Zusatzdienstleistungen (z.B. Datensicherungskonzepte), usw. Das hat den Vorteil, dass die Erwartungen des Kunden durch verschiedene finanzielle [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[17],"tags":[716],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4540"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4540"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4540\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4543,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4540\/revisions\/4543"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4540"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4540"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4540"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}