{"id":981,"date":"2008-03-07T18:36:19","date_gmt":"2008-03-07T17:36:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/2008\/03\/07\/management\/beliebte-maengel-beim-telefonischen-support"},"modified":"2008-07-19T12:35:54","modified_gmt":"2008-07-19T10:35:54","slug":"beliebte-maengel-beim-telefonischen-support","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/2008\/03\/07\/management\/beliebte-maengel-beim-telefonischen-support","title":{"rendered":"beliebte M&#228;ngel beim telefonischen Support"},"content":{"rendered":"<p>In dem Artikel &quot;Verbindung zum Service gest&#246;rt&quot; (der Zeitschrift &quot;IT Mittelstand&quot;  3\/2008) werden die 6 Servicem&#228;ngel genannt, die die Kunden bei Hotlines am meisten ver&#228;rgert haben:<\/p>\n<ul>\n<li>73% &#8211; im Telefonat auf zweiter Leitung geparkt zu werden<\/li>\n<li>73% &#8211; H&#228;ngenbleiben im Sprachcomputer<\/li>\n<li>59% &#8211; zu hohe Preise<\/li>\n<li>54% &#8211; respektlose Behandlung<\/li>\n<li>53% &#8211; ignoriert zu werden<\/li>\n<li>51% &#8211; als Nummer behandelt zu werden<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ich bin jetzt nicht ganz sicher, wie ich es verstehen soll, dass alle Angaben &#252;ber 50% liegen. Offensichtlich waren Mehrfachnennungen m&#246;glich. Die Zahlen stammen vom britischen Meinungsforschungsinstitut Yougov und wurden im November 2007 erhoben. <\/p>\n<p>Mich h&#228;tte jedenfalls jeder der genannten Punkte ver&#228;rgert&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In dem Artikel &quot;Verbindung zum Service gest&#246;rt&quot; (der Zeitschrift &quot;IT Mittelstand&quot; 3\/2008) werden die 6 Servicem&#228;ngel genannt, die die Kunden bei Hotlines am meisten ver&#228;rgert haben: 73% &#8211; im Telefonat auf zweiter Leitung geparkt zu werden 73% &#8211; H&#228;ngenbleiben im Sprachcomputer 59% &#8211; zu hohe Preise 54% &#8211; respektlose Behandlung 53% &#8211; ignoriert zu werden [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10],"tags":[258,259],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/981"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=981"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/981\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1283,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/981\/revisions\/1283"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=981"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=981"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.glorf.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=981"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}