hat sicher jeder schon mal gesehen. Hier sind ein paar besonders nette Meldungen, lustig kommentiert:
7. März 2008 um 19:27
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7. März 2008 um 18:51
Joseph Weizenbaum ist tot
Von Thomas
und bei Heise.de findet sich der sehr gute Nachruf "Der letzte Service: zum Tode von Joseph Weizenbaum".
Ein großer Mann, der Computergeschichte schrieb und das Studium jedes Informatikstudenten bereicherte. Seine Ansichten waren zu jedem Zeitpunkt außergewöhnlich.
Hier noch man der hinweis auf den Film und die Transkriptionen dazu.
In Kategorie Allgemein |
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7. März 2008 um 18:36
beliebte Mängel beim telefonischen Support
Von Thomas
In dem Artikel "Verbindung zum Service gestört" (der Zeitschrift "IT Mittelstand" 3/2008) werden die 6 Servicemängel genannt, die die Kunden bei Hotlines am meisten verärgert haben:
- 73% – im Telefonat auf zweiter Leitung geparkt zu werden
- 73% – Hängenbleiben im Sprachcomputer
- 59% – zu hohe Preise
- 54% – respektlose Behandlung
- 53% – ignoriert zu werden
- 51% – als Nummer behandelt zu werden
Ich bin jetzt nicht ganz sicher, wie ich es verstehen soll, dass alle Angaben über 50% liegen. Offensichtlich waren Mehrfachnennungen möglich. Die Zahlen stammen vom britischen Meinungsforschungsinstitut Yougov und wurden im November 2007 erhoben.
Mich hätte jedenfalls jeder der genannten Punkte verärgert…
In Kategorie Management |
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