Unrealistische Erwartungen an die Selbstheilkräfte der Hardware

Gestern erlebten wir leider wieder einen von den Fällen in denen eine völlig defekte Datenbank eines Kunden an uns geschickt wurde, damit wir sie analysieren und retten was zu retten ist. Genau der Kunde hatte aber schon mal Datenbanken an uns geschickt. Mit nur geringen Datenverlusten konnten damals wieder konsistente Datenbestände restauriert werden. Seinerzeit wurde ihm mitgeteilt, dass seine Hardware ein Problem hat und sein EDV-Händler/-Betreuer das untersuchen und lösen soll, vermutlich ein Problem mit Festplatte und/oder Raid-Controller. Das passierte aber nicht…
Nun hat es eine Datenbank von ihm besonders schlimm erwischt. Reparaturversuch erfolglos. Datensicherung: Fehlanzeige.
Was soll man dazu sagen?

Unrealistische Erwartungen an die Haftung der Softwarelieferanten

Das ist leider kein Einzelfall. Besonders frustrierend sind die Fälle in denen man sich unheimlich reinhängt und stundenlang analysiert (weil der Kunde keine Datensicherung hat), aber unter dem Strich doch nichts oder nur wenig zu machen ist. Die meisten Kunden sind dankbar für die Unterstützung. Aber einige versuchen doch tatsächlich bei solchen Totalausfällen unsere Firma für deren Ausfallzeiten haftbar zu machen. Manche wollten sogar die neue Hardware über uns finanzieren…
Meist sind das diejenigen, die auch schon während der Analyse Druck machen, mehrfach anrufen oder von den Kollegen umfassende schriftliche Statusberichte fordern und somit von der Unterstützung abhalten, die sie eindringlich einfordern. Da spielt die Psychologie auch immer eine große Rolle: Schuldgefühle und Verzweiflung ergeben eine explosive Mischung. Dann muss es ganz hektisch gehen, aber dennoch akkurat und fehlerlos.
Wenn sie nur ein Bruchteil des Engagements gezeigt hätten, als es um die Einrichtung der Datensicherung ging, dann wäre ihnen viel Kummer und Leid erspart geblieben. Wer nicht sichert, hat schon fast verloren…
🙁

Das bringt mich darauf, dass ich die Serie mit Hinweisen zur Datensicherung noch nicht abgeschlossen habe. Das ist jetzt in meinem Stack wieder ganz oben.
😉